作者：伯成扁 来源：原创 发布日期：08-26
一 | 今年“十一”假期，新抚区南昌路上西露天矿东岗观景台游客云集。
二 | 网约车司机遇到纠纷，有了面对面解决的场所；司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压，在这里都可以 一站式解决……昨天，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。记者了解到，这是政企联动打造的线下服务点，涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。10月3日上午，记者在观景台附近的街路看到，不少外地车牌的车辆停放在这里。观景台上人头攒动，游客们在这里可一览西露天矿全貌。 家住大连市的王女士和丈夫驾车，带着80岁的父亲，特意来到抚顺进行游玩。一走进旗舰店，就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。当日上午，在市内饭店吃了小吃后，就驾车来到了东岗观景台。“现场看到西露天矿觉得很震撼，我们也照了许多相，还在现场发了朋友圈！”王女士说：“我们还要在抚顺停留几天，去雷锋纪念馆和新宾的赫图阿拉城游玩参观。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。“对于司机来说，最头疼的就是客户投诉，以前都是打客服电话沟通，反馈没有这么快，沟通也很困难。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说，现在有了线下门店，可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷，48小时就会给出处置方案。” “我们来之前进行了搜索，了解了西露天矿的历史，今天亲自来到现场观看，更增加了我们的视觉效果，非常棒。”来自黑龙江哈尔滨市的宋先生带着一家老少5口人来抚游玩。 “我们都是第一次来抚顺。
三 | 这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机，而是覆盖所有网约车司机。”这是河北省石家庄市的詹先生和妻子，带着初中的孩子准备驾车去吉林长春，行走沈吉高速时，特意下了高速到西露天矿观景台来看看。“滴滴平台的信息接入到服务台，有纠纷可以直接到店处理。
四 | 如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。詹先生一家人还计划到平顶山惨案纪念馆和雷锋纪念馆参观。”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。 责任编辑：李丹。
五 | 此外，旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。同时，这里还导入工会、红十字会等多方公益资源，常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动；配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务；同时，兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。据了解，旗舰店7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示，目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴平台订单量占杭州市场的一半，司机服务需求体量巨大。“我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容，不断丰富延伸配套服务，满足司机多元化诉求，保障新就业群体的权益。
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Published on:18:35:26